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張一鳴曾說(shuō)”算法沒(méi)有價(jià)值觀”，但是算法背后的人有價(jià)值觀；利用正確的價(jià)值觀走向來(lái)完成引導(dǎo)，是一個(gè)極具責(zé)任感的事情。
4月11日，微信暫停短視頻app外鏈直接播放功能，涉及的App包括微視、快手、抖音、西瓜視頻等。
5月18日，抖音活動(dòng)H5「第一屆文物戲精大賽」被微信屏蔽。
5月22日，抖音在微信公眾號(hào)發(fā)布推文《抖音的朋友們，對(duì)不起。》，控訴自己在騰訊視頻上傳的抖音短視頻內(nèi)容被下架。
5月30日下午，新華網(wǎng)發(fā)布稿件《多少道文件才能管住網(wǎng)游對(duì)少年兒童的戕害》。當(dāng)天傍晚，今日頭條彈窗推送同一稿件，標(biāo)題改為了《要多少文件騰訊才肯收手》，發(fā)布者也由「新華網(wǎng)」變成了「新華社」。
6月1日，騰訊起訴今日頭條系，索賠1元并要求道歉。
6月2日，字節(jié)跳動(dòng)（今日頭條）起訴騰訊的兩封起訴狀被披露，索賠9000萬(wàn)元。
一連串的大事件，吹響了今日頭條與騰訊開(kāi)戰(zhàn)的號(hào)角。
在這場(chǎng)爭(zhēng)奪用戶留存時(shí)間的陣地里，雙方互相起訴、對(duì)簿公堂，TT大戰(zhàn)的戰(zhàn)火燒遍了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。如同當(dāng)年的3Q大戰(zhàn)一般，所有人都在關(guān)心：這一次誰(shuí)將成為那個(gè)做出“無(wú)奈決定”的人？
在我看來(lái)，隱藏在雙方唇槍舌戰(zhàn)背后的，其實(shí)是一場(chǎng)關(guān)于價(jià)值觀的輿論爭(zhēng)奪戰(zhàn)。而用戶價(jià)值觀的體現(xiàn)，正是雙T算法背后的較量。 
一、算法背后的較量：去哪里找到用戶？
具有熟人社交屬性的微信朋友圈，遭遇到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。
無(wú)論QQ還是微信，騰訊系產(chǎn)品霸占熟人社交渠道的法寶，都是基于強(qiáng)關(guān)系互聯(lián)而衍生出的分享、互動(dòng)、娛樂(lè)等模式。這一套無(wú)往不利的三板斧，曾無(wú)數(shù)次幫助騰訊攻城略地，更讓垂涎于社交平臺(tái)的阿里系一次次碰壁，最終無(wú)奈的飲恨而退。
2018Q1的騰訊財(cái)報(bào)顯示，QQ智能終端月活躍用戶6.941億，同比上升2.4%。而微信和WeChat合并月活躍用戶首次突破10億，達(dá)10.4億。
隨著“破10億”的口號(hào)響起時(shí)，諸多媒體又一次為其龐大的用戶數(shù)據(jù)津津樂(lè)道，我卻感覺(jué)到了騰訊的緊張與茫然。
熟人社交的天花板，已經(jīng)到頂了。
從2011年騰訊推出微信開(kāi)始，我們刷了整整七年的朋友圈，已經(jīng)看膩了各種套路。焦慮、代購(gòu)、養(yǎng)生、廣告越來(lái)越多，人們不想再把生活過(guò)得那么累，于是輕松活潑的抖音開(kāi)始刷屏，讓無(wú)數(shù)人中毒到“停不下來(lái)”。
上線不到2年，“抖音”的日均活躍用戶從約 1000 萬(wàn)飛躍到約 4000 萬(wàn)，截至2018年4月，抖音短視頻月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)已高達(dá)2億臺(tái)。
據(jù)Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度抖音App的下載量高達(dá)到4580萬(wàn)次，超越Facebook、YouTube和Instagram，一舉成為全球下載量最高的iPhone應(yīng)用。
在拓展陌生人的領(lǐng)域，抖音的算法可謂是獨(dú)樹(shù)一幟。
根據(jù)“點(diǎn)贊比”分發(fā)的數(shù)據(jù)算法，把信息推送給感興趣的人，再形成正反饋不斷的向外輻射，覆蓋面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了騰訊系的所有產(chǎn)品之和。既輕而易舉的讓用戶“上癮”，又給予了素人網(wǎng)紅們一夜火爆的“明星級(jí)”體驗(yàn)。
顯然，抖音爆火的最大理由，就是這一套“找到用戶”的算法機(jī)制。一旦選擇了一個(gè)方向后，系統(tǒng)會(huì)不斷推送類似風(fēng)格的內(nèi)容，直到你突然驚訝的發(fā)現(xiàn)自己又刷了一宿的抖音。
有趣的是，在頭條寫(xiě)給騰訊的戰(zhàn)斗檄文中，大加批判了“游戲沒(méi)有價(jià)值觀”的理念，甚至不惜以“標(biāo)題黨”的形式來(lái)抨擊。
算法也好，游戲也罷，它們確實(shí)都沒(méi)有價(jià)值觀，但人呢？
二、引導(dǎo)用戶思維，用價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)“助推”
羅振宇在2016年，提出了“國(guó)民總時(shí)間”的概念：作為一名普通人，每天的24個(gè)小時(shí)中，我們可支配時(shí)間并不充裕。再也沒(méi)有什么行業(yè)邊界可言了，人們?cè)贏產(chǎn)品中留存多一秒，就意味著在B產(chǎn)品中留存的時(shí)間少了一秒。
為了爭(zhēng)奪這片戰(zhàn)場(chǎng)，所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都在竭盡全力提升自身產(chǎn)品的曝光度。
每天看什么、想什么、期待什么、喜歡什么，這些你以為是自己選擇的一切行為，其實(shí)并非如此。
開(kāi)創(chuàng)了行為經(jīng)濟(jì)學(xué)這一偉大學(xué)科的理查德·H·泰勒，曾經(jīng)在《助推》一書(shū)中提到了一個(gè)有意思的故事：
在美國(guó)數(shù)百家學(xué)校餐廳里，卡羅琳主管按照不同的方式擺放食品，發(fā)現(xiàn)食物的擺放順序影響到孩子們最終對(duì)事物的選擇，從而產(chǎn)生了巨大的飲食結(jié)構(gòu)變化。
通過(guò)人為導(dǎo)向，卡羅琳使得那些喜歡甜點(diǎn)的孩子們，也開(kāi)始明顯減少了這些不健康食品的攝入，波動(dòng)幅度高達(dá)25%。
是的，一切都是人為助推的效果。
當(dāng)卡羅琳這一類的“選擇設(shè)計(jì)者”們，擁有為大家締造出一種決策環(huán)境的身份與權(quán)利時(shí)，他們就有責(zé)任和義務(wù)來(lái)提供正向價(jià)值觀的導(dǎo)向趨勢(shì)。因?yàn)檫@將影響到的不僅僅是幾十萬(wàn)的餐廳學(xué)生們，更是數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民和未成年兒童。
換言之，對(duì)于擁有高額流量的規(guī)模廠商來(lái)說(shuō)，除了用投其所好的算法機(jī)制來(lái)定位目標(biāo)用戶之外，利用正確的價(jià)值觀走向來(lái)完成引導(dǎo)，是一個(gè)極具責(zé)任感的事情。
經(jīng)歷了一番整改后，頭條號(hào)稱要用算法來(lái)承擔(dān)起社會(huì)效應(yīng)，可沉迷抖音刷“小哥哥”、“小姐姐”的中毒者們，每次滑屏還是那些畫(huà)風(fēng)類似的俊男美女；而屢遭詬病的騰訊更加有趣，其協(xié)助家長(zhǎng)管理孩子游戲的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)已更新了47個(gè)版本，而打開(kāi)貼吧更是有無(wú)數(shù)個(gè)關(guān)于“破解”與“騙子”的主題高樓。
無(wú)論是頭條對(duì)決微信，還是抖音大戰(zhàn)微視，單純的刺激或許會(huì)帶來(lái)短期內(nèi)流量的暴漲，獲得商業(yè)的一次次奇跡。但是想要獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，需承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。這點(diǎn)，恐怕還有很長(zhǎng)的路要走。
三、對(duì)公關(guān)戰(zhàn)術(shù)的依賴，需要慎重
頭條與騰訊間的TT大戰(zhàn)，除了前文中提到的產(chǎn)品邊界與價(jià)值觀上的碰撞之外，更多反映的是“企業(yè)對(duì)于公關(guān)戰(zhàn)術(shù)的依賴”。
在我看來(lái)，這一場(chǎng)場(chǎng)火藥味十足的“公關(guān)大戰(zhàn)”，更像是打給用戶們看的。
在今年巨大的監(jiān)管壓力下，今日頭條挖來(lái)了曾經(jīng)在3Q大戰(zhàn)中為360立下汗馬功勞的李亮，擔(dān)任公關(guān)副總裁。
3Q大戰(zhàn)期間，360的公關(guān)策略很是高明：與巨頭相互捆綁，由CEO親自出馬大打“口水戰(zhàn)”，讓人們覺(jué)得360與騰訊是同一體量的對(duì)手。
近期頭條對(duì)騰訊連續(xù)發(fā)聲，幾乎就是當(dāng)年周鴻祎的戰(zhàn)略復(fù)盤，在短時(shí)間內(nèi)營(yíng)造出了一種今日頭條與騰訊“決戰(zhàn)紫禁之巔”的氛圍。
只不過(guò)，這樣的公關(guān)戰(zhàn)術(shù)是否適合一貫低調(diào)的張一鳴，我感到有些懷疑。
古典經(jīng)濟(jì)學(xué)里，有一個(gè)關(guān)于經(jīng)濟(jì)人的概念假設(shè)。
麥格雷戈在《企業(yè)中的人性方面》中提出的X理論，認(rèn)為“每個(gè)經(jīng)濟(jì)人，都是以自身利益最大化為目標(biāo)”。
周鴻祎當(dāng)初之所以摩擦不斷，在于360需要找到一個(gè)突破口，更需要一個(gè)“被打壓的正義”的標(biāo)簽；而現(xiàn)在頭條系已成為了擁有數(shù)億用戶流量的信息平臺(tái)，抖音正站在短視頻的風(fēng)口浪尖，此時(shí)打響如火如荼的TT大戰(zhàn)，究竟誰(shuí)才是利益最大化的一方？
事實(shí)上，依靠產(chǎn)品硬實(shí)力所發(fā)起的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其殺傷力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一波接著一波的公關(guān)戰(zhàn)。
曾幾何時(shí)，今日頭條以火箭般速度躥升起來(lái)后，騰訊也嘗試動(dòng)用了天天快報(bào)、QQ看點(diǎn)等流量入口來(lái)圍剿，結(jié)果并沒(méi)能阻擋住頭條系的飛速成長(zhǎng)。
強(qiáng)大的技術(shù)與推薦算法，孕育出了自媒體的繁榮，短短幾年時(shí)間，頭條就橫掃了新聞客戶端的市場(chǎng)。
公關(guān)是企業(yè)必不可少的組成部分，但是如何掌握并使用這一利器，值得每一位從業(yè)者思考。
四、走出海外時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)值觀決定了我們能走多遠(yuǎn)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的生存法則，從來(lái)都不是一城一池的得失。
圍繞著本土市場(chǎng)的“互撕”，或許會(huì)受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)勢(shì)打壓，或許也會(huì)利用曝光量來(lái)幫助企業(yè)提高知名度，可是，當(dāng)我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品離開(kāi)本土，向海外拓展時(shí)，什么樣的價(jià)值觀就決定了我們能走多遠(yuǎn)。
曾幾何時(shí)，基礎(chǔ)工具類App就是出海時(shí)的利器，依靠單純的清理、安全、桌面等功能，即可打開(kāi)印度、巴西、墨西哥、東南亞等諸多新興市場(chǎng)的大門。
（2016-2017年各類型出海APP下載量占比變化）
海外智能機(jī)的高滲透率和4G連接數(shù)的高速增長(zhǎng)，令單一工具類的產(chǎn)品比重持續(xù)走低。與此同時(shí)，隨著這些地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)水準(zhǔn)不斷攀升，本土開(kāi)發(fā)者們也開(kāi)始迅速成長(zhǎng)，用很短的時(shí)間就完成了起步、追趕、加速等一系列進(jìn)程。
所有向海外探索的中國(guó)App，都遭遇到了挑戰(zhàn)。
以為擁有不菲的用戶市場(chǎng)，就想要固步自封的待在安全區(qū)里的產(chǎn)品，只會(huì)等來(lái)被淹沒(méi)的慢性死亡。唯有進(jìn)行產(chǎn)品迭代轉(zhuǎn)型，擁抱開(kāi)放，不斷搭建更加成熟的生態(tài)圈，以更加“誠(chéng)懇”的態(tài)度來(lái)滿足用戶需求，才能在這一場(chǎng)“跑馬圈地”中走的更遠(yuǎn)。
這背后反映的，是產(chǎn)品價(jià)值觀的導(dǎo)向問(wèn)題。
國(guó)產(chǎn)App在群雄逐鹿中，迫切需要尋找到高差異化的產(chǎn)品方案。我們所取得的階段性成績(jī)，恰恰也體現(xiàn)了這種突圍思路。
脫離國(guó)內(nèi)BAT、TMD（頭條、美團(tuán)、滴滴）等陣營(yíng)化的固有格局后，深耕于海外當(dāng)?shù)氐谋就廖幕校瑥挠脩粜枨蟪霭l(fā)，以正向的價(jià)值觀完成內(nèi)容和服務(wù)信息的聚合。
只有具備了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的理性價(jià)值觀，產(chǎn)品才能在市場(chǎng)的角逐中走的更遠(yuǎn)。否則，再怎么刺激用戶，也只是短暫的停留在風(fēng)口一時(shí)而已。
#專欄作家#
孫良，微信公眾號(hào)：Jedi-sun，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。豪客互聯(lián)CEO，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)與企業(yè)戰(zhàn)略布局。擅長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略分析及移動(dòng)應(yīng)用出海技巧分析。 |
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