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商場的東西太貴，網上搜到同品牌同款價格卻便宜三分之一甚至一半，你怎能不動心？但收到貨后，很多人卻發現就是和實體店的有差別。你質疑是仿冒，但商家表示這是“電商專供”沒問題。
在電子商務日益發達的今天，越來越多品牌選擇在網上開設旗艦店，與此同時，各大電商平臺均有銷售“電商專供”類商品。我國電子商務研究中心主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。
個案
收到“電商專供”衣服 和商場同款有區別
“看起是一模一樣的衣服，是在線上旗艦店買的，但收到貨就覺得不對頭！”28歲的劉小姐平時很喜歡穿某品牌的衣服，該品牌在市內各高檔商場都開設有專賣店，衣服平均價格在1000元左右，大衣則一般在2000元以上。
劉小姐前不久逛淘寶，發現該品牌設立了旗艦店，她之前在實體店看中并試穿的一款2000多元的大衣，網上只賣1000多元。問了客服，得知確實是該品牌設的網絡旗艦店，因為換季冬裝打折，劉小姐放心下單了。
哪知幾天后她興沖沖地拆開包裹，當時就發現不同。“看起來是同一件，但是上身后版型、還有材質，摸著和商場款有區別，一些走線等細微之處也不同！”劉小姐說，她當即填單退貨，并向旗艦店客服提出質疑。然而，客服表示，這款是“電商專供”款，會和實體店有細小差別，但絕對是正品，而這一點劉小姐之后也在客服處得到證實。
“比實體店便宜這么多，一模一樣可能性不大！”劉小姐自嘲說，今后網購一定要問是商場同款還是“電商專供”。
型號多個“A”少千多元 電視機原來是簡配
最近剛剛裝修完畢的宋先生一向對以高科技出名的某國產品青睞有加，他在網上看到該品牌一款55英寸的液晶電視在5月13日前付款能享受秒殺價，約2600多元。由于不清楚究竟質量如何，宋先生就趕在下單前去其專賣店看看。
宋先生在位于楊家坪的專賣店看到同款機型價格卻要3999元。找店員咨詢，才知道他在網上看中的是簡配款，比3999的標配款型號多了一個“A”。簡配款液晶屏幕分進口和國產，但是隨機發售，而標配款肯定用的進口屏幕。店員也表示，簡配款主要是供線上銷售的，實體店更多推的是標配款，這樣形成差異性銷售，讓消費者根據自身情況購買。
“還好問了一下，不然我肯定要遭糊涂的！”宋先生表示，經過比較，還是決定購買標配款的電視機。
調查
“電商專供”暗藏的玄機在哪？
記者在網上一些品牌旗艦店看到，不少網店在分類中已經明確寫明“商場同款”和“其余款”。“商場同款”價格和實體店價格幾乎一致，還特別標注了“此商品線上線下同步銷售”；而“其余款”要么是在商場里找不到的款式，要么價格比商場款低很多，質量很多時候卻不盡如人意。
一位不愿意透露姓名的賣家向記者表示，網購平臺上的服裝，很多進貨渠道與線下實體店的進貨渠道是不一致的，兩者成本控制要求不同，代工廠家不同，品控要求不同，其質量自然也會存在或多或少的差異。“想要低價淘到商場同款同質的貨，基本不可能！”該賣家說，現在電商平臺銷售的成本其實也很高，消費者習慣淘便宜貨，也就只能進便宜貨來賣了。
本市某大型商超負責人告訴記者，實際上，無論是日化用品、服裝鞋帽，還是彩電空調，“差別供貨”早已不是秘密。為了應對價格戰，或者避開線上與線下兩個銷售渠道的利潤互搏，針對不同銷售渠道進行“差別定制”與“差別供貨”，成了不少企業的選擇。
“買東西還是要相信一分錢一分貨！”業內人士指出，尤其是在家電領域，無論是電視機的液晶屏，還是空調的壓縮機，在質量和價格上都被分為“三六九等”。電商要增強價格優勢、走低價促銷路線，廠家只能提供便宜的元器件。而家用電器所選用元器件的品牌、型號，一般不會在產品上明示，但使用過程中會在產品質量上體現。
業內人士分析，線上產品出現“低價劣質”現象，主要原因就在于線上的成本控制。為了體現價格優勢，使用盡可能少的成本制造相同款式商品，制假售假的現象也就隨之出現。我國電子商務研究中心調查表示，以家電為例，電商專供的存在，本質上就是那些傳統家電廠家們為了解決線上、線下的矛盾沖突，不得不進行產品銷售的差異化布局。
提醒
“電商專供”雖非假貨 購買選擇仍需謹慎
“電商專供”是假貨嗎？記者了解到，雖然“電商專供”產品的質量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產品為同一品牌商生產，也經過授權銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道為互聯網。
雖為統一品牌方生產，“電商專供”也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質量，也包括商品售價中的服務價值。目前《消費者權益保護法》明確規定網購商品享有七天無理由退換貨服務，因此對于鞋服類、日用品類商品在服務體系上差距不大。但有些廠家或網店商家會將部分殘次品放到網絡低價“消化”，一些消費者網購后發現瑕疵，往往因退換貨麻煩等因素，只能接受物品。
此外，消費者也要小心一些網店賣家并沒有直接標明是否為電商專供款，而是混在普通商品中一起銷售。
維權
“被套路”后 三種情況區別認定
據了解，目前“電商專供”商品存在以下三種情形：
一是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同；
二是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區別，內置部件或產品的原料等也有細微不同。不過對于商品的型號編碼等存在的細微區別，消費者不仔細觀察很難辨識；
三是“電商專供”商品在網店展示的廣告圖片，與消費者在實體店看見的商品一模一樣，商品的外觀編碼與實體店商品的區別在廣告圖片上有所顯示，并且網店銷售頁面或商品顯著位置也標明了“電商專供”。
如果消費者遇到“被套路”，三類情況應當區別予以認定：
第一種情形：“電商專供”商品價低質遜，如果外觀編碼與實體店商品完全相同，即線上線下銷售同一型號的商品，質量卻明顯不同，則屬于故意違反經營者信息披露義務的行為，侵犯了消費者的知情權，構成欺詐，消費者可以依法要求經營者退貨返款，并支付一定數額的懲罰性賠償金。
第二、三種情形：購買到與實體店在編碼上、細節處有不同的“以次充好”所謂“專供款”，消費者不認可其質量的，可以根據網購享有七天無理由退貨權利，享受“網購后悔權”。 |
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